QA:领袖切忌「围炉」 兼听则明 有错要认 了解下属——调适性领导,是指领袖透过调整下属思维,发挥领导力,而会议是其中一个让上司了解下属思维的渠道。(imtmphoto@iStockphoto)QA:领袖切忌「围炉」 兼听则明 有错要认

毕竟何静莹的工作坊,每次参与学生人数有限,若想知道这位企管教官的管理之道,不妨参考以下的Q&A,也许会令你在管理路上找到出路。

问:什幺是领导力?

答:领导力(Leadership)是指你的行为,而非担当什幺职位。高职位、有魅力、说话动听、亲和力、决断力等,都只是帮助发挥领导力的工具,例如你有魅力懂沟通,会更易感染他人。你看甘地,很内向的,不少意见领袖的写作能力比说话好,文章亦能影响很多人;亦有人以为领袖要高学历,甚至是富经验的老行尊,但到了今天,知识经网络高速传播,行业经验已不算什幺,甚至显得过时,懂得领导、管理,外行人可以管内行人,表现甚至更好。

问:企管人有什幺常犯的致命错误?

答:以技术方法处理调适性问题。调适性问题即是下属的心态出问题,但你却用技术方法处理,这是当刻最快最直接的解决方法,但治标不治本,下属思维没改变,日后重蹈覆辙。例如许多管理层都害怕处理人事,怕尴尬,于是一直不出手处理,较常见的是下属之间不和,公事上不愿沟通,且开始影响公司运作,上司不想得罪人,觉得这是他们之间的事,控制不了,有事发生就找别的同事帮忙。

问:如何了解、调整下属心态?

答:开会是一个很好的渠道。会议上,上司能观察到下属的价值观,有些只求deadline,忽略质素,有些慢工出细货,常迟交货。这都属于心态问题 ,长远来说不是办法,需要coach(指导)下属。

问:下属唯命是从反而「危险」?

答:好多CEO都这样想:「愿景多好也罢,无人跟都无用喇!」只培养「跟班」是很危险的,他们只会依赖你。上司叫他做十样就十样,即使嗅到什幺「味」,亦无意识要出声。如果你又盲,下属又盲,就很容易出事。而且这类管理层大多自我矛盾,一方面要求下属唯命是从,一方面又批评下属「唔用脑」,那我会跟这些人说:「你这幺强,这幺一言堂,只会把下属调教成follower。因为讲多句都被你闹,大家只好灭声。」想下属有思想,就要「辣着」(empower)对方,带领无思想的人并非在发挥领导力,因下属只是依照吩咐办事。领袖要培养领袖,而非跟班。

问:为何会议期间,无人愿意发言?

答:要问自己,有否为同事提供良好的开会气氛。下属说话不合听,动辄便破口大闹?或者强迫对方听你说伟论,每次都老调重弹?即使深知下属的提议不奏效,亦不要立即反对,先问问在座同事看法,集思广益,让大家都有ownership,大家都有stake。借他人的意见解释弊处,亦变相让更多人愿意发声。开会多人参与是好事,就如大家一起脑震荡「度桥」。

问:决议项目时,为何不应以「票数」来决定?

答:公司为什幺要高薪聘请你做上司?那不如随便请个人负责点票就好了。少数服从多数可能会「死」,因「少数」可能只是谈判桌上的少数,背后可以牵涉许多人。一旦出了差池,上司要负上最大责任。这些少数声音分为两种,一是无甚建树、负面的,一是正面的(positive deviance),却因为早早在计划初段提出,让同事觉得对方只在製造麻烦。上司需考虑这些少数声音可能好「坚料」,可能提出了大家都看不到的盲点,也可能正因忽略了这些少数声音,以致执行计划途中出现许多问题及阻滞。

问:如何应用「调适性领导」?可否分享实例?

答:当时我管理毛衣厂,出货后与同事检讨次货数量。我问经理,有否如实向客人交代这次有12件次货。经理说没有,认为不应让客人知道。我当刻已很愤怒,但都选择先聆听。他们解释是次次货量少,且行内都习惯不向客户交代,怕影响声誉。我不熟悉工厂事务,而对方在行内已有30年(经验),我循常识去想,声誉不就建立在微小的事情上吗?若如此小事都坦白交代,客户反而欣赏吧!他们推搪说这可能要罚钱。我直言「罚钱好啊,说明犯错有后果」,并趁机解释价值观,说公司好多年轻人正看着我们,学习管理,如果整间公司包括Ada Ho都一起欺瞒客户,变相间接认同错误的价值观:犯错也可侧侧膊,工作可随随便便。其实整件事缘由,是经理忘记向客户交代,却大话冚大话。一开先例,日后就难改难教。

问:怎样看特首林郑月娥的管理手法?

答:(她)现在正面对调适性问题:人心未「回归」,却一直用技术方法来解决。由2003年(23条立法)已经看到,「上面」有许多事压下来,见你不满,就给你CEPA、自由行,以为可以解决问题;2014年政府技术性击倒「雨伞」,却没从中汲取教训。今次依然用技术方法处理,用「警棍」,用经济派糖,问题愈滚愈大,于是衍生不断的大风暴。她应该让多些不同政见的人加入团队,才能预计推行政策时,将面对什幺反对声音。不要DQ人,继续边缘化反对声音是无用的,这些少数声音,有可能代表了香港六成人的声音。如继续亲疏有别,慢慢下属只会说你想听的话。你问自己为何看不到有问题?因为你已经处于「围炉自high」的同温层裏!

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